تأخر صرف المعاشات الجديدة يثير شكاوى المستحقين.. مطالب بسرعة إنهاء الإجراءات

يواجه عدد من المستحقين للمعاشات الجديدة حالة من الاستياء، بسبب تأخر صرف مستحقاتهم رغم التقدم بالمستندات المطلوبة إلى مكاتب التأمينات منذ عدة أشهر، وسط تساؤلات بشأن المدة الزمنية اللازمة لإنهاء إجراءات الطلب وبدء صرف المعاش.

وقال عدد من أصحاب الطلبات إنهم تلقوا رسائل تؤكد تسجيل طلباتهم، إلا أن صرف المعاشات لم يبدأ حتى الآن، ما دفع بعضهم إلى تكرار التوجه إلى مكاتب التأمينات للاستفسار عن موقف الملفات والإجراءات المتبقية.

شكاوى من تأخر صرف المعاشات الجديدة

وتتمثل أبرز شكاوى المستحقين في استمرار الانتظار لفترات طويلة بعد تقديم الطلبات واستيفاء المستندات المطلوبة، دون الحصول على موعد واضح لبدء الصرف.

وطالب أصحاب المعاشات المستحقة بسرعة حسم ملفاتهم وصرف مستحقاتهم، خاصة أن المعاش يمثل مصدر الدخل الأساسي للعديد من الأسر، مؤكدين أن تأخر الصرف يزيد من الأعباء المالية عليهم، بالتزامن مع اقتراب بدء العام الدراسي.

كما ناشد عدد من المستحقين الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي سرعة بحث الطلبات وإنهاء الإجراءات الخاصة بها، مع توفير وسيلة واضحة تتيح للمواطن معرفة موقف ملفه والمرحلة التي وصل إليها.

الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي وتطوير الخدمات

وتأتي هذه الشكاوى في الوقت الذي تعمل فيه الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي على تطوير منظومة الخدمات التأمينية والتوسع في التحول الرقمي، بهدف تقليل الوقت والجهد اللازمين لإنجاز المعاملات وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.

وكانت الهيئة قد أوضحت أن منظومة التحول الرقمي تستهدف تطوير الخدمات التأمينية والارتقاء بمستوى التعامل مع المواطنين، مشيرة إلى أنها تقدم نحو 170 خدمة تأمينية.

وتشمل المنظومة عمليات صرف المستحقات الشهرية، إلى جانب تطبيق منظومة متكاملة للتحصيل الإلكتروني، بما يستهدف رفع كفاءة الأداء وتسريع إنجاز المعاملات التأمينية.

كما يستهدف التحول الرقمي تقليل الحاجة إلى توجه المواطنين بشكل متكرر إلى مكاتب التأمينات، وإتاحة تنفيذ ومتابعة أكبر قدر ممكن من الخدمات والإجراءات إلكترونيًا وبصورة أكثر سهولة.

92% من الملفات المتراكمة تم الانتهاء منها

وفيما يتعلق بالملفات المتراكمة، أوضحت آخر البيانات المعلنة من الهيئة أنه تم الانتهاء من صرف 167.5 ألف حالة من الملفات المتراكمة منذ بدء تشغيل المنظومة، فيما بلغت نسبة الحالات التي تم الانتهاء منها 92% حتى الأول من أغسطس.

وتواصل الهيئة العمل على استكمال باقي الملفات المتبقية، ضمن خطة تستهدف الانتهاء منها وتحسين سرعة إنجاز الخدمات التأمينية المقدمة للمواطنين.

متابعة أداء مكاتب التأمينات

وأكدت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي أن حسن معاملة المواطنين يمثل أولوية، مع استمرار متابعة مستوى الأداء داخل مكاتب التأمينات بالتزامن مع التوسع في تقديم الخدمات الإلكترونية.

وتستهدف هذه الإجراءات تقليل الوقت الذي يستغرقه المواطن في إنهاء معاملاته، والحد من تكرار التوجه إلى مكاتب التأمينات للاستفسار عن الطلبات، إلى جانب رفع كفاءة الخدمات المقدمة للمستحقين وأصحاب المعاشات.

ومع استمرار شكاوى بعض المستحقين من تأخر صرف المعاشات الجديدة، تظل سرعة فحص الطلبات وإنهاء الإجراءات، إلى جانب توفير آلية واضحة للاستعلام عن موقف الملفات، من أبرز المطالب المطروحة أمام منظومة التأمينات، خاصة مع استمرار خطوات التحول الرقمي وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين.